Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 9 aprile 2026

1. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati — 30 giorni

BLACK FOCUS S.R.L. offre una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 giorni dalla data di ricezione dei prodotti. Questo termine è superiore al minimo legale di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo (artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005).

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, alle condizioni di seguito indicate.

2. Condizioni per il rimborso

Per poter ottenere il rimborso, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • La richiesta di rimborso deve essere comunicata entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
  • I prodotti devono essere integri, sigillati e nella confezione originale non aperta.
  • Il sigillo di sicurezza non deve essere stato rimosso o danneggiato.

Attenzione: ai sensi dell'art. 59, lettera d), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna non possono essere restituiti. Le DUXX Energy Pouches sono integratori alimentari destinati al consumo orale: pertanto, non è possibile restituire confezioni aperte o con sigillo rimosso.

3. Come richiedere un rimborso

Passo 1 — Comunicazione

Invia un'e-mail a info@duxx.it indicando:

  • Numero d'ordine
  • Nome e cognome dell'intestatario dell'ordine
  • Prodotto/i che desideri restituire
  • Motivo della richiesta (facoltativo)

Il nostro servizio clienti risponderà entro 2 giorni lavorativi confermando la procedura e fornendo le istruzioni per la restituzione.

Passo 2 — Restituzione dei prodotti

Spedisci i prodotti, adeguatamente imballati, al seguente indirizzo:

BLACK FOCUS S.R.L.
Via Pochi 29
39040 Salorno sulla Strada del Vino (BZ)
Italia

I prodotti devono essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per poter dimostrare l'avvenuta spedizione.

Passo 3 — Verifica e rimborso

Alla ricezione dei prodotti, il nostro team verificherà che le condizioni di reso siano rispettate (confezione integra e sigillata). In caso positivo, il rimborso sarà processato entro i termini indicati al punto 5.

4. Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente. Il Venditore non fornisce etichette di reso prepagate.

In caso di prodotto difettoso, non conforme o errore nell'ordine da parte del Venditore, le spese di restituzione saranno a carico di BLACK FOCUS S.R.L.

5. Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Venditore riceve i prodotti restituiti (o dalla data in cui il Cliente dimostra di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo).

Il rimborso comprende:

  • Il prezzo dei prodotti restituiti.
  • Le spese di consegna standard sostenute per la spedizione originaria (se l'intero ordine viene restituito). Se il Cliente aveva scelto una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta, il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto originario (carta di credito, PayPal, ecc.), salvo diverso accordo.

Nota: i tempi di accredito effettivo possono variare in base all'istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento (generalmente 5–10 giorni lavorativi aggiuntivi).

6. Prodotti difettosi o non conformi

Nel caso in cui il Cliente riceva prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine, si prega di contattarci immediatamente a info@duxx.it allegando:

  • Numero d'ordine
  • Descrizione del difetto o della non conformità
  • Fotografie del prodotto e dell'imballaggio

In tali casi, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale, comprese le spese di restituzione, nel più breve tempo possibile.

Resta ferma l'applicazione della garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi degli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Per i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna del bene, si presume che esistessero al momento della consegna, salvo prova contraria.

7. Ordini errati

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci a info@duxx.it entro 7 giorni dalla ricezione. Provvederemo alla spedizione del prodotto corretto e organizzeremo, a nostre spese, il ritiro del prodotto errato.

8. Rimborsi parziali

In caso di ordini composti da più prodotti, il Cliente può restituire anche solo alcuni articoli. Il rimborso sarà proporzionale al valore dei prodotti restituiti. Le spese di consegna originarie saranno rimborsate solo in caso di reso dell'intero ordine.

9. Avvertenze sui prodotti

I prodotti DUXX Energy Pouches sono integratori alimentari con contenuto elevato di caffeina (200 mg per pouch).

  • Contenuto elevato di caffeina. Non raccomandato per i bambini e durante la gravidanza e l'allattamento.
  • Non superare la dose giornaliera raccomandata: massimo 1 (una) pouch al giorno.
  • Gli integratori non vanno intesi come sostituto di una dieta variata ed equilibrata e di uno stile di vita sano.

10. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

In caso di controversia relativa a un rimborso, il Cliente può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dal D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130. L'elenco degli organismi ADR è disponibile sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy: www.mimit.gov.it.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi e resi, contattaci: